Integrata in Google for work un’opzione di supporto tecnico online via chat oltre al contatto telefonico. L’opzione è già attiva negli USA e presto potrebbe arrivare anche in Italia. Nei mesi scorsi, infatti, Google ha testato lo strumento ed ora sarebbe pronta ad estenderlo anche ai clienti di altri paesi in più lingue. Ancora però non è stato chiarito quali saranno nel dettaglio.
Una scelta in linea con l’ampliamento costante dei programmi di assistenza ai clienti, soprattutto nell’ambito dei servizi orientati alla produttività sul lavoro.
I progressi di Google nel favorire un contatto più diretto con gli utenti sono stati notevoli. Grazie all’introduzione dell’assistenza telefonica 24h e di forum con moderatori, il grado di soddisfazione da parte della clientela sul customer service è aumentato significativamente. Per Google Apps, dice l’azienda, ha raggiunto un livello del 95%.
