Anche se la gestione del rapporto con i clienti si sposta sempre più sui social network, è importante per le imprese offrire assistenza anche attraverso il sito aziendale, ma indicare un semplice indirizzo email di contatto può rivelarsi insufficiente.
Per ovviare, ci si può affidare ad applicazioni online come Zendesk, che offre una serie di servizi per una gestione efficace di queste attività, dove persino i messaggi Facebook, Twitter o da telefono possono essere convertiti in ticket di assistenza.
Attraverso un unico pannello di controllo è possibile procedere con una gestione centralizzata dei diversi canali da cui si intende far provenire le richieste (Web, Social, Mobile…).
Si può anche creare una pagina di aiuto pubblica, con FAQ e form di richiesta assistenza.
Zendesk si può utilizzare gratis per 30 giorni, dopo occorre pagare a seconda di quanti agenti si vogliano attivare per gestire le richieste di aiuto.
