Durante l’evento romano “Customer Centric Experience” Almawave, società di innovazione tecnologica del Gruppo AlmavivA, ha presentato la nuova “Iride Customer Centric Suite®”, piattaforma innovativa per attività di interazione e comunicazione con il cliente, che offre alle imprese garanzia di semplicità, velocità ed efficacia.
All’happenning, tenutosi al museo MAXXI, Harley Manning, responsabile Customer Experience Professionals di Forrester, ha spiegato come le tecnologie alla base della suite Iride possano contribuire ad ottimizzare il Customer Relation Management con risultati davvero sorprendenti.
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Poter conoscere le richieste e le necessità dei clienti real time, utilizzando in modalità integrata i dati provenienti da diversi canali – sia big data interni dell’azienda, sia dati non strutturati come quelli provenienti dai social network – è fondamentale per fornire loro un servizio ottimale e raggiungere l’obiettivo di fidelizzazione.
Come spiegato all’evento da Diego Lo Giudice, Principal Analyst di Forrester per Application Development & Delivery Professionals, la customer experience è oggi più che mai un fattore strategico per la competitività delle aziende, in termini di fidelizzazione e ovviamente ance di profittabilità.
Come rilevato da Forrester, l’incredibile ricchezza di informazioni oggi a disposizione del consumatore e la varietà di canali tramite cui veicolarli hanno modificato il rapporto con l’azienda, rendendo più stringente la necessità di collocare “il cliente al centro” seguire il cliente prima, durante e dopo la scelta, dove a fare la differenza è la qualità dell’esperienza.
Grazie ad Iride le aziende possono interagire con i clienti in maniera personalizzata e multicanale, utilizzando tecnologie CRM al passo con i tempi e con lo sviluppo della comunicazione digitale. La Suite Iride Customer Centric comprende i prodotti:
- IrideAware® che consente di conoscere la reputazione di brand, prodotti e servizi sui nuovi media;
- IrideCrm® per i processi dei Call Center;
- IrideClaim® per la gestione dei reclami e in generale dei clienti;
- IrideKm® per la ricerca ottimizzata delle informazioni;
- IrideOne® per le attività di front end;
-
IrideCall® per le campagne di marketing outbound
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Iride Customer Centric Suite® è stata sviluppata dai laboratori di Almawave di Roma sulla piattaforma semantico-ontologica proprietaria Iride Semantic Power® che, grazie a dei modelli matematici di ultima generazione, è in grado di analizzare e interpretare le informazioni in tempo reale.
