I social media hanno raggiunto un elevato grado di maturità elevandosi a vero fenomeno globale. Cosa ha guidato la loro crescita? Come si sta evolvendo il loro utilizzo e quale è il loro impatto sul mercato?
A queste domande cerca di rispondere il documento “The Social Media Report”, realizzato da Nielsen e NM Incite.
Scarica il Rapporto “The Social Media 2012”
Leve del successo
Il successo dei social media è trainato dalla diffusione dei dispositivi mobile.
Smartphone e tablet sono sempre più utilizzati per accedere alle cerchie sociali in quanto sempre disponibili e connessi alla Rete: il 46% utilizza abitualmente smartphone per accedere ai social network, il 16% un tablet.
Al successo dei social media ha inoltre contribuito la proliferazione di piattaforme e servizi 2.0, con una offerta sempre più variegata, nonostante Facebook e Twitter restino i social network più popolari.
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Evoluzione ed utilizzo
A livello consumer, la nuova evoluzione dei social media è rappresentata dalla cosiddetta Social TV. Ben il 33% dei tweet emessi a giugno 2012 contenevano riferimenti a contenuti televisivi e sono sempre più numerosi gli smartphone e i tablet utilizzati per guardare i programmi televisivi.
A livello business, i social media sono sempre più utilizzare per offrire servizi di Social Care ai clienti: gli utenti preferiscono l’uso dei social media al posto del telefono quando devono comunicare dei problemi al servizio clienti.
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Impatto sul mercato
I social media hanno permesso ai consumatori di espandere notevolmente i loro orizzonti, trasformando così il loro modo di valutare gli acquisti.
I consumatori di tutto in mondo possono infatti trovare con facilità offerte, prodotti e servizi, e conoscere le esperienze di milioni di persone.
