Eurotech, multinazionale specializzata nella realizzazione di sistemi embedded, piattaforme M2M e soluzioni IoT per il settore Industriale, Retail, Logistica, Medicale, Sicurezza, Difesa, Aerospazio, Trasporti e Mobilità, punta sull’innovazione tecnologica e ottimizza la propria efficacia di business grazie a Microsoft Dynamics CRM Online.
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Per facilitare una migliore integrazione con la tecnologia Microsoft già in uso in azienda, a Gennaio 2015 Eurotech ha scelto di migrare dalla piattaforma Salesforce.com e, a partire da Aprile 2015, insieme al partner Altitudo, ha iniziato il processo di adozione di Microsoft Dynamics CRM Online, grazie a cui l’azienda ha potuto trarre vantaggio dal Cloud Computing, beneficiando di scalabilità e riducendo costi e tempi d’implementazione. Il progetto di adozione si è concluso in pochi mesi e grazie al progressivo roll-out gli utenti aziendali hanno potuto migrare facilmente sulla nuova piattaforma senza impatto sulle quotidiane attività. Nello specifico la soluzione Dynamics CRM Online supporta Eurotech in tutti i punti di contatto e gestione dei clienti. A livello di Sales Automation permette di migliorare la gestione delle nuove lead e della pipeline delle opportunità, consolidando lead generate da canali diversi quali web o eventi e avviando più facilmente un processo di sviluppo delle nuove opportunità di mercato. Interessanti anche i risvolti per il Marketing, grazie alla possibilità di gestire in modo integrato ed efficace tutte le nuove campagne di marketing e la generazione di nuove lead. E per una gestione a 360° del cliente è fondamentale prendere in carico il servizio post-vendita e il supporto tecnico e a tal fine gli strumenti di Customer Care offerti da Microsoft Dynamics CRM Online sono in grado di aiutare il servizio clienti e l’assistenza tecnica di Eurotech nei processi di assistenza e nella gestione dei ticket, per assicurare sempre la massima soddisfazione dei clienti.
