Cashback: come e quando fare reclamo sui rimborsi

Nell’ambito del programma Cashback, è la Consap che gestisce i rimborsi e gli eventuali reclami per mancato o inesatto accredito degli stessi, erogandoli agli utenti in base al calendario previsto. In base al regolamento, al termine di ciascun periodo di riferimento, si riceve il rimborso (cashback) maturato entro 60 giorni dalla conclusione di ciascun periodo.

Calendario rimborsi Cashabck

Come fare reclamo

Nel caso di rimborso inesatto oppure non ricevuto, si deve presentare reclamo utilizzando l’apposita procedura, raggiungibile dal Portale Reclami Cashback (reclamicashback.consap.it), previa registrazione. È necessario allegare un documento d’identità in corso di validità nel caso in cui il modulo non venga firmato digitalmente. Inoltre è opportuno acquisire gli scontrini  POS e altri documenti utili per consentire le verifiche. Consap fornirà un riscontro entro 30 giorni e, nel caso di accoglimento della richiesta, disporrà il pagamento.

N.B. Per i reclami e le contestazioni legate alla mancata registrazione delle transazioni, occorre invece rivolgersi a PagoPa, utilizzando l’apposita funzione nella App IO (io.italia.it/cashback)

Scadenze reclami

È importante ricordare che si potranno inserire reclami entro 120 giorni dalla chiusura dei diversi periodi di pagamento. Il reclamo può essere presentato però soltanto a partire dalla scadenza delle procedure di erogazione del rimborso (come da calendario di cui sopra). C’è dunque un termine entro il quale inviare il modulo di reclamo, che dipende dal periodo del programma.

• Per il periodo 08/12/2020–31/12/2020: entro il 29/06/2021.
• Per il periodo 01/01/2021–30/06/2021: entro il 29/12/2021.
• Per il periodo 01/07/2021–31/12/2021: entro il 01/07/2022.
• Per il periodo 01/01/2022-30/06/2022: entro il 29/12/2022.

Se la transazione è riferita ad un periodo del programma non concluso, infatti, la compilazione del modulo reclami non potrà essere completata.