Il decreto sulla Riforma della Pubblica Amministrazione prevede novità che toccano da vicino i cittadini, chiamati a valutare la qualità dei servizi pubblici nell’ottica di migliorarli e contribuire a monitorarne l’efficienza.
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La bozza del decreto sottolinea il nuovo ruolo dei cittadini e delle organizzazioni della società civile nell’iter di misurazione delle performance organizzative. Sarà la comunità a segnalare il livello di soddisfazione dei servizi agli organismi indipendenti di valutazione.
Successivamente, gli esiti di questo monitoraggio saranno pubblicati sul sito dell’amministrazione a cadenza annuale e il “voto” ottenuto sarà preso in considerazione per la concessione di premi.
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La valutazione dell’opinione pubblica riguarderà l’intero team e non il singolo dipendente statale, pertanto il giudizio espresso farà riferimento all’intero ufficio pubblico.
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