Il panorama turistico cambia, ma rimane sempre un punto forte per l’economia italiana. Riuscire a capire che direzione prendere è fondamentale per i travel manager.
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In generale si riscontra una crisi degli intermediatori, i clienti infatti tendono al fai da te, pur considerando i notevoli rischi ad esso legati. La ricerca condotta da AIGO e Pangaea Network mette in evidenza l’importanza di una proposta originale. Nel dettaglio il successo è strettamente correlato a qualità e originalità del prodotto (35%) e customer care (26%). Propio la relazione con il cliente è al primo posto per gli intermediari turistici francesi (43%) e tedeschi (40%), per gli inglesi invece sono più importanti la forza del brand e il prodotto proposto (25%).
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Qualità e originalità sono fondamentali per italiani e spagnoli seguita dal valore aggiunto per gli italiani (19%) e dal customer care per gli spagnoli (16%). Il mobile si presenta come l’elemento tecnologico fondamentale per lo sviluppo del turismo sul nostro territorio, ma solo se supportato dalla presenza di professionisti. Sono questi ultimi infatti a considerarsi capaci di influenzare il cliente per quanto riguarda le destinazioni e il tipo di viaggio.
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Il travel manager devono però essere capaci di cavalcare il cambiamento, utilizzando la tecnologia per proporre servizi sempre più personalizzati e un contatto costante col cliente, prima, durante e dopo il viaggio.
