Oracle migliora e potenzia il suo supporto al lavoro in mobilità attraverso una nuova versione di Service Cloud, ancora più ricca di servizi e funzionalità , tra cui Oracle RightNow Mobile Agent App, applicazione studiata per massimizzare le potenzialità di chi utilizza un Apple iPad.
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Grazie alla nuova offerta Oracle, agenti, specialisti e manager possono essere maggiormente connessi e produttivi, con un accesso facilitato ai dati anche quando sono lontani dai loro uffici, sia online che offline; grazie al supporto dei dati memorizzati in cache, diventa infatti possibile consultare i dati anche quando il dispositivo mobile non è connesso alla rete.
Nel dettaglio, il servizio sfrutta le potenzialità della tavoletta Apple utilizzando innovativi modelli di usabilità , una navigazione semplificate e l’integrazione con app come le mappe “live” e FaceTime.
Oracle Service Cloud si integra inoltre con Oracle Fusion Tap, applicazione nativa per iPad e pensata per la produttività mobile e che include funzioni di gestione della forza lavoro fuori sede e di misurazione delle performance.
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Secondo Oracle, il prodotto permette di risolvere alcune criticità che coinvolgono coloro che lavorano in mobilità ; le organizzazioni possono così godere di una migliorata efficienza, con un accesso in tempo reale a dati e servizi. Aumenta quindi la soddisfazione dei clienti e si rafforza la fedeltà attraverso relazioni più solide.
