5. Circolo virtuoso della fedeltà
Le indicazioni precedenti e la definizione di un’esperienza di acquisto più breve del cliente portano verso un concetto di fedeltà, che ha un ruolo importante nel velocizzare ogni esperienza di restituzione.
La fedeltà del cliente è sempre più difficile da costruire al giorno d’oggi, ma permette di accelerare il ciclo di acquisto e contribuisce a limitare la concorrenza potenziale di altre aziende.