2. Punti di contatto con il cliente
Molte problematiche che sorgono durante l’esperienza di acquisto possono essere affrontate e migliorate grazie alla digitalizzazione, che può assicurare un percorso migliore per ogni tipo di cliente.
Un esempio evidente è dato dai principali siti di e-commerce, dove i clienti possono vedere automaticamente prodotti correlati ai loro recenti acquisti o attività di ricerca.
Questo rende il ciclo di vendita più veloce e offre al cliente un motivo in più per restare sul sito, piuttosto che prendere in esame i prodotti di un concorrente.