1. Customer Journey
Per rendere più snella ed appagante l’esperienza di acquisto del cliente, è necessario creare uno schema che rifletta le interazioni reali con il brand, dal primo contatto fino alla chiusura della vendita.
Per guadagnarsi la fiducia dei consumatori nei confronti del proprio brand, i retailer hanno tutto l’interesse ad abbreviare e ottimizzare l’esperienza di acquisto in modo da elevare la percentuale di fidelizzazione.