Omnicanalità
I dati confermano ancora una volta il potere all’esperienza omnichannel: il 64% dei rispondenti, quando deve fare acquisti di un certo peso (elettronica di consumo, elettrodomestici, vacanze), cerca online ma compra in negozio. Gli italiani sembrano essere i più legati al negozio fisico con il 62% dei consumatori che si aspetta che i brand forniscano assistenza e raccomandazioni in negozio, contro il 49% del resto del mondo.
