Profilazione dei clienti
Interessante notare come il 71% degli interpellati si aspetta che i brand con cui ha già interagito abbiano conservato le informazioni sul suo conto. In più 64% degli intervistati a livello globale (77% in Italia) si dichiara consapevole del fatto che la sua attività online viene monitorata dai brand e dice di ricevere con piacere raccomandazioni di prodotto proattive basate sui suoi acquisti precedenti.
