Customer care
La survey conferma la necessità del cliente di sentirsi curato, soprattutto nell’assistenza post vendita: dal servizio clienti, ci si aspetta tempi di risposta sempre più brevi, con il 96% delle persone che si aspetta che i brand rispondano entro 24 ore dalla segnalazione di un problema e il 90% (96% in Itala) che pretende che, nello stesso lasso di tempo, il problema venga risolto.
