5. Tratta bene i clienti
Come già sottolineato, va sempre tenuto a mente che il successo della propria attività dipende dalla soddisfazione dei propri clienti: l’82% dei consumatori afferma di aver valutato negativamente un brand a causa di una cattiva esperienza.
In più quando i clienti vivono un’esperienza negativa entra in gioco nuovamente il passaparola: lo comunicheranno subito ai loro amici e familiari o, peggio, lo scriveranno nel loro profili social.
L’unica soluzione è rispondere immediatamente alle lamentele.
Il tempo di risposta al cliente/potenziale cliente è cruciale: non ignorare e rispondi nel minor tempo possibile.
Un altro trucco per trattare bene il tuo pubblico è non aumentare i prezzi laddove possibile.
Se proprio hai necessità di aumentarli, assicurati che i clienti siano disposti a spenderli e aumenta in maniera appropriata.