10. Gestire gli utenti difficili
Noonic conclude la propria guida contenente i 10 trucchi per far innamorare i clienti del proprio brand spiegando che è necessario saper affrontare con intelligenza i clienti insoddisfatti.
Non devi lasciare che la rabbia prenda il sopravvento.
L’idea è di creare una politica di servizio clienti e un programma di fedeltà basato sui propri valori aziendali.
Si potrebbe ad esempio pianificare un processo da seguire specificando cosa si farà per i propri clienti in ogni situazione, anche e soprattutto in caso di problemi, così da sapere in anticipo come muoversi e da essere sempre pronti a risolvere ogni situazione, anche quelle più delicate.
Sii aperto, sii onesto e cerca sempre di ottenere feedback. Poi, ascolta i feedback e migliora la tua attività per i tuoi clienti: così sì che si innamoreranno di te.
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