Non dimenticare il fattore umano
Una volta generata la lead, il fattore umano gioca un ruolo fondamentale, visto che il compito principale spetta ad una persona fisica, l’operatore del call center, che interagisce con il potenziale cliente. Qui è importante attivare un’analisi del tempo medio di chiusura di ogni contatto per capire come veicolare al meglio lo specifico background e le capacità dei singoli operatori (c’è chi gestisce meglio le richieste che arrivano da Google, chi da Facebook e così via). In questo modo, si può ridistribuire il lavoro degli operatori e massimizzare i risultati.