Digital Competitive Map
La Digital Competitive Map valuta il posizionamento digitale dei brand fashion. La metodologia Contactlab utilizza 201 parametri suddivisi in una matrice tra:
- asse verticale “Digital Strategic Reach” che copre gli aspetti più strategici (in quanti Paesi e su quali canali vendere via e-commerce nel mondo, con quale ampiezza di gamma, con quale trasparenza sul paese di origine dei prodotti);
- asse orizzontale “Digital Customer Experience” che copre invece tutti gli aspetti inerenti alla qualità ed efficacia dell’interazione tra brand e clientela come la navigazione sui siti, l’esperienza di acquisto online, la comunicazione via direct marketing e social, fino ai servizi cross-canale online/offline offerti.