Personalizzazione
Un altro aspetto chiave della comunicazione con i clienti è la personalizzazione dei messaggi sulla consegna. L’idea è di inviare al cliente gli update sullo stato della spedizione con una tracking page brandizzata con logo, colori e stile aziendale, invece che con una email inviata dal corriere, personalizzata con il suo stile.
In questo modo il cliente non subisce uno stacco dal sito di e-commerce dal quale ha acquistato e si evita la percezione che la consegna sia “solo questione del corriere”.