Customer Experience
Per tenersi stretti anche i consumatori che hanno scoperto lo shopping online come necessità durante il periodo di lockdown gli e-commerce devono assolutamente puntare sull’ottimizzazione della Customer Experience, soprattutto nella fase più critica, quella della consegna, che peraltro è la fase che caratterizza gli shopping online ed è ovviamente assente per i negozi fisici concorrenti.
Spiega Roberto Fumarola, CEO e founder di Qapla’, che ha stilato una lista di 5 consigli per migliorare l’esperienza cliente nel post vendita.