Attenzione ai clienti internazionali
Oggi che viviamo nell’era della globalizzazione è assolutamente necessario che i flussi di pagamento siano tradotti in altre lingue, offrendo modalità di pagamento adeguate per i clienti internazionali.
Eppure questo avviene molto di rado:
- il 74% dei flussi di pagamento non è tradotto in altre lingue per i clienti del resto d’Europa che tentano di completare un acquisto;
- l’81% non offre modalità di pagamento locali, quali iDEAL, EPS, P24 o Bancontact in mercati in cui tali metodi sono ampiamente diffusi;
- In Spagna nessuno dei flussi di pagamento sottoposti ad analisi è tradotto in altre lingue per i clienti del resto d’Europa, né mette a disposizione modalità di pagamento locali;
- i Paesi Bassi registrano invece i flussi più frequentemente localizzati in altre lingue, pur non offrendo modalità di pagamento locali e quasi la metà (il 55%) supporta iDEAL, una delle modalità di pagamento più popolari nei Paesi Bassi. Ciò mette in luce l’importanza, per le aziende olandesi, di supportare iDEAL per garantire un’esperienza di pagamento pertinente per i clienti. Tuttavia, l’86% dei flussi di pagamento nei Paesi Bassi non prevede ancora altre modalità di pagamento locali, quali Bancontact, EPS o P24.