Fattori di successo
I risultati dello studio mettono chiaramente in evidenza che il successo delle aziende nell’era digitale sarà determinato da tre fattori fondamentali:
- l’innovazione, da perseguire con l’acquisizione di competenze e l’integrazione delle tecnologie;
- l’esperienza, offerta ai clienti finali ma anche ai dipendenti;
- l’efficienza, che si ottiene sfruttando l’automazione per snellire i processi operativi e focalizzare le risorse sui processi a valore aggiunto.