Esperienza cliente e dipendenti come traino
L’83% dei decision maker (87% in Italia) ritiene che gli investimenti nell’esperienza del cliente (CX, Customer Experience) e nell’esperienza dei dipendenti (EX, Employee Experience) siano i fattori chiave in un’ottica di trasformazione digitale. EX e CX rappresentano il primo fattore trainante per le iniziative di trasformazione digitale, superando per importanza tecnologie e programmi di innovazione.