Attenzione alle recensioni
I clienti nuovi, vecchi e potenziali non vanno mai trascurati. Mai ignorare le recensioni pubblicate sui social e su Google, anche se negative. Rispondere alle recensioni ringraziando o scusandosi, o spiegando l’accaduto è fondamentale per mantenere un’immagine positiva e pulita del proprio brand. In caso di recensioni false è importante segnalarlo.
Per capire l’importanza delle recensioni online basti considerare che il 75% degli acquirenti usa i social media e Google per reperire informazioni, trovare vendor e definire la propria short list.