3. Creare aspettativa
In quest’ottica multicanale, in questo momento si possono utilizzare i canali digitali per creare aspettativa per la riapertura offline, generando attesa nei confronti della rinnovata possibilità di accedere ai negozi fisici, che arriverà senz’altro gradita, visto il lungo periodo di chiusura forzata.
I clienti si saranno affidati all’online in queste settimane, ma è importante ricordare loro perché i punti vendita fisici hanno un valore aggiunto.