Dove intercettare l’utente
Bisognerebbe verificare in quale punto del funnel analytics ti evidenzia un drop, quali sono le aree con un abbandono maggiore e con un bounce-rate più alto: questi sono i punti da considerare in una prima fase per intercettare gli utenti.
Se ci sono pagine specifiche in un funnel che ricevono un grande numero di feedback è possibile che lo facciano per sottolineare dei problemi da sistemare.
Bisogna poi ricordare di:
- fare in modo che ogni interazione rifletta il proprio brand;
- utilizzare dei campioni rappresentativi, verificando quanti utenti unici (il numero di cookie “utente” univoci) visitano il sito. Per capire a quante persone sottoporre il sondaggio (composto prefibilmente da non più di 8 domande) si può utilizzare la seguente formula: Risposte necessarie / ((visitatori unici x tasso di click) x percentuale di persone che completano il sondaggio)).