Vodafone Italia – che ha vinto il premio organizzato dal Club CMMC per la miglior Customer Experience grazie al programma We CARE – investe sui clienti attraverso una serie di iniziative, volte ad incrementare la fidelizzazione.
=> Microsoft cloud per migliorare la customer experience
Tra le iniziative realizzate:
- Soddisfatti o Rimborsati sulla rete 4G: se si dichiara di non essere soddisfatti della connessione 4G si può avere un giorno di navigazione gratuita;
- Soddisfatti o Rimborsati sui Servizi Digitali: nel caso di addebiti non dovuti per i servizi premium, il cliente può chiedere il rimborso;
- giornate di navigazione gratuita in occasioni speciali offerte con regolarità a tutti i clienti;
- filo diretto con il call center nei negozi Vodafone;
- servizio “prima Classe” e App My Vodafone business per i clienti Partita IVA.
