Sviluppare al massimo grado la tecnologia in azienda è uno dei punti fermi per la maggior parte dei CEO italiani. Sotto tutti i punti di vista, ma soprattutto quello legato alla comunicazione.
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Peter Korsten, direttore dell’IBM Institute for Business Value e responsabile mondiale della consulenza strategica di IBM dice, riguardo a The Customer-Activated Enterprise, curato dall’IBM Institute for Business Value «È una delle più grandi indagini con interviste dirette: abbiamo interpellato nei loro uffici 4183 Top Executive (detti anche C-Level, o CXO) di aziende di oltre 20 settori e 70 Paesi (di cui 1349 in Europa occidentale, e 171 in Italia). Si tratta di CEO, CFO, CIO, HR Manager (CHRO), CMO e Supply Chain Manager (CSCO) a volte anche delle stesse aziende, con una visione quindi molto trasversale».
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L’indagine fa un quadro molto chiaro della situazione italiana, dimostrando come da un lato gli intervistati si rendano conto dell’importanza dello sviluppo tecnologico, ma come solo il 36% per ora abbia già una strategia integrata digitale-fisico, nel 31% l’integrazione sia limitata e nel 33% assente. Sono state inoltre analizzate nel dettaglio le diverse visioni delle figure intervistate e se per i CFO il problema principale è integrare informazioni finanziarie, i CHRO vogliono migliorare la customer experience. I CIO si rendono conto del cambiamento richiesto al loro ruolo, con più coinvolgimento nelle attività di gestione della customer experience e sviluppo di nuovo business mentre i CSCO auspicano una maggior apertura dell’azienda verso l’esterno, con una maggiore integrazione tra la sfera produttivo-logistica dell’azienda e quella di marketing e vendite.
