Un compito sempre difficile da svolgere, anche quando non si è direttamente responsabili dei fatti che si stanno per esporre: comunicare una notizia poco piacevole richiede concentrazione, tatto e un buon controllo dei propri sentimenti, soprattutto in ambito professionale.
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Sebbene non esista una strategia per indorare la pillola, è possibile agire in modo da assicurare chiarezza ed evitare, o limitare, ansia e panico.
Prepararsi accuratamente è il primo passo, cercando di conoscere tutte le informazioni necessarie per illustrare i fatti (chi ha preso una determinata decisione e quali saranno le conseguenze, ed esempio) e rispondere alle inevitabili domande che porranno gli interlocutori.
Essere diretti è altrettanto importante, per evitare che le notizie siano percepite in modo alterato e che permanga uno stato di incertezza. A tal proposito, il tono della voce e il linguaggio del corpo sono fondamentali.
Consentire agli interlocutori di sfogarsi apertamente è un altro passaggio indispensabile, cercando di assorbire parte delle emozioni suscitate da ciò che si comunica.
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Da parte di chi veicola una cattiva notizia deve esserci sempre la disponibilità a raccogliere le richieste e a offrire supporto per il futuro, aiutando i diretti interessanti a compiere i passi necessari per risollevarsi da una situazione critica.
