Tratto dallo speciale:
Le soluzioni Chorally per integrare tecnologie chatBot nei processi i customer service digitale.
Chorally ha partecipato alla tappa milanese di SMAU presentano le soluzioni per supportare le piattaforme di BOT (Messenger, Telegram, Slack), integrando le funzionalità nei processi di customer service digitale.
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Una tecnologia che permette di creare con un unico strumento un customer center ibrido umani / BOT in grado di agire in maniera trasparente nei confronti del cliente finale: un valore aggiunto per Chorally rappresentato dall’integrazione di messaging, Machine Learning, CRM con BOT di terze parti o con BOT “home made”, tale da generare un flusso privo di attriti lato cliente.
«Il problema che risolviamo – afferma Fabio Castronuovo, CEO Chorally – non è quello della creazione di un BOT, esistono già molte piattaforme che permettono questo lavoro, ma quello di creare un ecosistema che consenta ai BOT di operare insieme ad umani, in un unico ambiente.»
Potenzialità
Le potenzialità del chatBOT in ambiti come eCommerce, Retail e Fashion o Banking sono molteplici:
- migliorare il customer service;
- semplificare e ampliare le possibilità di vendita;
- potenziare la Customer Experience e rispondere ai clienti in tempo reale;
- integrarsi in modo organico nella Brand Experience;
- migliorare i programmi di Loyalty.
